Back to Blog
TELEGRAM-STARS

Чек-лист поддержки MyStars для заказов Telegram Stars

MyStars.tg Team9 min read

Если с заказом Telegram Stars в MyStars что-то пошло не так, поддержке не нужна сначала длинная история. Ей нужны точные факты по оформлению заказа: юзернейм доставки, способ оплаты, сумма, текущий экран и доказательство транзакции, если деньги были отправлены.

Этот чек-лист — для покупателей MyStars, которые использовали сайт MyStars, мини-приложение или бот, чтобы купить Telegram Stars за TON или USDT (TON). Используйте его перед обращением в поддержку, чтобы первое сообщение содержало детали, нужные для поиска платежа и статуса заказа.

Чек-лист поддержки MyStars при проблемах с оплатой Telegram Stars
Практичный чек-лист поддержки MyStars для заказов Telegram Stars: юзернейм, способ оплаты, сумма, доказательство транзакции, состояние таймера и скриншоты.

Что на самом деле показывает MyStars при оформлении заказа

Обычное оформление заказа Stars в MyStars состоит из таких шагов:

  1. Выберите пакет Stars или введите свою сумму.
  2. В сводке цены выберите способ оплаты: TON или USDT (TON).
  3. Проверьте итог. У TON может не быть комиссии MyStars за обработку; у USDT (TON) может отображаться комиссия за обработку и пометка вроде 1% swap + 0.5 TON gas. Цены и комиссии могут обновляться в реальном времени.
  4. Подтвердите аккаунт доставки в поле Recipient's Username*.
  5. После подтверждения аккаунта MyStars показывает ✓ Confirmed Telegram account и кнопку Pay.
  6. Открывается платёжное окно Complete Your Payment.
  7. В окне показаны количество Stars, юзернейм получателя, крипто-итог и таймер курса примерно на 15 минут.
  8. Обычный путь — Connect Wallet. Ручная оплата — это запасной вариант: copy address, amount, and comment.

Этот процесс важен, потому что поддержке нужно знать, где произошла проблема: до подтверждения юзернейма, до одобрения в кошельке, после отправки транзакции, после окончания таймера или после подтверждения платежа.

Быстрый чек-лист для поддержки

Прежде чем написать в поддержку, соберите эти детали:

  1. Юзернейм Telegram, который должен получить Stars.
  2. Количество Stars или выбранный пакет.
  3. Способ оплаты ровно так, как показано: TON или USDT (TON).
  4. Итоговая сумма, показанная MyStars на платёжном экране.
  5. Скриншот платёжного окна MyStars или сводки заказа.
  6. Текущий статус MyStars: ожидание, Payment Failed, платёж подтверждён или другое видимое состояние.
  7. Хеш транзакции или ссылка Tonviewer/кошелька, если транзакция была отправлена.
  8. Используемый кошелёк или биржа, если это важно.
  9. Для ручной оплаты: точный адрес, сумма и комментарий/мемо, скопированные из MyStars.
  10. Примерное время оплаты и часовой пояс.
  11. Скриншот статуса кошелька или чека Telegram-бота, если он у вас есть.

Если вы отправите только «платёж не прошёл» или «Stars не пришли», поддержке придётся спрашивать базовые факты. Если вы отправите чек-лист, обращение можно проверить быстрее.

Первый вопрос: была ли транзакция действительно отправлена?

Откройте историю своего кошелька или биржи перед обращением в поддержку.

Есть три разных случая:

  • Транзакция не отправлена. Кошелёк не открывался, вы закрыли платёжное окно, истёк таймер или вы не одобрили транзакцию. В этом случае создайте новый заказ и оплатите новый актуальный платёжный экран.
  • Транзакция в ожидании. Подождите, пока кошелёк или обозреватель блоков не покажет финальный статус. Не отправляйте второй платёж в другой заказ, пока первая транзакция не разрешилась.
  • Транзакция подтверждена. Сохраните хеш транзакции или ссылку. Это самое весомое доказательство, которым может воспользоваться поддержка.

Экран неудачной оплаты без транзакции — это не та же проблема, что подтверждённый платёж в блокчейне, который не сопоставился с заказом.

Если на экране Payment Failed

Платёжные экраны MyStars ограничены по времени. Если платёж не обнаружен до окончания таймера, пользователю может показываться состояние Payment Failed, а не Payment expired.

В протестированном процессе TON окно оплаты составляло примерно 15 минут. Состояние неудачи сообщало, что платёж не был обнаружен в течение лимита времени, и показывало действия для восстановления, например попробовать снова или попробовать другой кошелёк.

Что делать:

  • Если средства не отправлены, не используйте старые платёжные данные повторно. Начните новый заказ с новым актуальным платёжным экраном.
  • Если средства отправлены, не платите сразу же снова. Сохраните хеш транзакции и напишите в поддержку с юзернеймом, суммой, способом оплаты, текущим скриншотом и ссылкой на транзакцию.
  • Если старый экран истёк, не отправляйте деньги по старым скопированным с него данным.

Полный путь восстановления смотрите в гайде по тайм-лимиту Telegram Stars Payment Failed.

Если вы платили через USDT (TON)

Для оплаты USDT в MyStars правило сети строгое: MyStars принимает USDT только в сети TON / The Open Network.

Не отправляйте USDT в сетях TRC-20, ERC-20, BSC, Polygon, Solana или любой другой сети, кроме TON, для этого процесса.

При обращении в поддержку по заказу USDT (TON) приложите:

  • скриншот, показывающий способ оплаты USDT (TON);
  • итоговую сумму, показанную MyStars;
  • хеш транзакции или ссылку из кошелька, если отправлено;
  • используемый кошелёк или биржу;
  • включала ли транзакция из кошелька комментарий/мемо MyStars;
  • скриншот текущего статуса MyStars.

Маршрут USDT (TON) может требовать TON для сетевого газа. Если ваш кошелёк не может оплатить комиссию за газ в TON, транзакция из кошелька может не завершиться, даже если сумма USDT выглядит верной.

Если вы готовите оплату USDT, используйте чек-лист кошелька USDT в сети TON перед отправкой средств.

Если вы используете ручную оплату

Более безопасный путь — подключить совместимый с TON кошелёк и дать MyStars заполнить платёж автоматически. Ручная оплата — это лишь запасной вариант.

Если вы платите вручную, скопируйте все платёжные данные точно из активного платёжного окна MyStars:

  • адрес;
  • сумму;
  • токен;
  • сеть;
  • комментарий или мемо.

Комментарий/мемо важен. В процессах с кошельком он может появляться как комментарий к заказу, например значение STARS:.... Не переводите его, не сокращайте, не добавляйте пробелы, не убирайте префиксы и не вставляйте в другое поле.

Если вы уже отправили ручной перевод с отсутствующим или изменённым комментарием, не отправляйте ещё один платёж, чтобы «исправить» это. Сохраните запись о транзакции и напишите в поддержку с полными данными.

Если Stars не пришли после оплаты

Если ваш платёж подтверждён, но Stars пока не видны, проверьте:

  1. Был ли юзернейм доставки подтверждён правильно?
  2. Оплатили ли вы последний активный платёжный экран, а не старый истёкший?
  3. Показал ли ваш кошелёк или биржа подтверждённую транзакцию?
  4. Был ли способ оплаты TON или USDT (TON)?
  5. Включала ли транзакция нужный комментарий/мемо, если вы платили вручную?
  6. Прислал ли бот чек Stars delivered или ссылку на транзакцию?

Неверный юзернейм, транзакция в ожидании, истёкший платёжный экран и отсутствующий ручной комментарий — это разные случаи для поддержки. Первое сообщение должно ясно показывать, какой из них применим.

Какие скриншоты помогают

Полезные скриншоты:

  • сводка цены MyStars со способом оплаты и итогом;
  • экран подтверждения Recipient's Username*;
  • окно Complete Your Payment с суммой и таймером;
  • состояние Payment Failed или ожидания/подтверждения;
  • статус транзакции в кошельке;
  • ссылка на транзакцию в Tonviewer или кошельке;
  • чек Telegram-бота, если получен.

Менее полезные скриншоты:

  • только обрезанный баланс кошелька;
  • сообщения в чате со словами «оплатил» без доказательства транзакции;
  • скриншоты без суммы, юзернейма или времени;
  • публичные скриншоты, раскрывающие личные платёжные данные.

Готовое сообщение для поддержки

Здравствуйте, мне нужна помощь с заказом Telegram Stars в MyStars.

Юзернейм доставки: @example
Количество Stars/пакет: ...
Способ оплаты, показанный MyStars: TON / USDT (TON)
Итог, показанный MyStars: ...
Текущий статус MyStars: ожидание / Payment Failed / подтверждён / другое
Транзакция отправлена? да / нет / в ожидании
Хеш или ссылка транзакции, если отправлена: ...
Используемый кошелёк или биржа: ...
Комментарий/мемо ручной оплаты, если использовался: ...
Примерное время оплаты и часовой пояс: ...
Приложенные скриншоты: платёжный экран / статус кошелька / чек
Что случилось: ...

Если транзакция не отправлена, скажите об этом ясно. Если транзакция отправлена, но в ожидании, скажите «в ожидании». Если она подтверждена, приложите хеш или ссылку.

Чего не стоит делать

Избегайте этих ошибок:

  • отправка второго платежа, пока первая транзакция ещё в ожидании;
  • оплата со старого платёжного экрана после окончания таймера;
  • повторное использование скопированных адреса/суммы/комментария из предыдущего заказа;
  • отправка USDT в сети, отличной от TON;
  • изменение комментария/мемо ручной оплаты;
  • обращение в поддержку без юзернейма, суммы, способа оплаты или доказательства транзакции;
  • публикация данных транзакции в публичном чате.

Большинство запутанных случаев становятся запутанными из-за нескольких попыток оплаты и отсутствия чёткой записи о том, какая транзакция должна соответствовать какому экрану MyStars.

Итог

Для поддержки MyStars полезные факты просты: юзернейм доставки, количество Stars, способ оплаты, итог, текущий экран, статус транзакции, хеш транзакции, если отправлена, и точный комментарий/мемо, если вы платили вручную.

Если транзакция не отправлена, начните новый заказ. Если деньги отправлены, сначала сохраните хеш транзакции, прежде чем делать что-либо ещё. Если вы платили USDT, убедитесь, что это был USDT в сети TON. Если вы платили вручную, комментарий/мемо должен совпадать точно.

Buy Telegram Stars with crypto

Купите Telegram Stars через новый заказ MyStars — подтвердите юзернейм, способ оплаты, таймер, кошелёк и сеть TON перед оплатой.

Buy Stars Now

Частые вопросы

Какая информация нужна поддержке MyStars?

Поддержке обычно нужны юзернейм доставки, количество Stars, способ оплаты, сумма, показанная MyStars, скриншот текущего статуса, хеш транзакции, если средства отправлены, и точный комментарий/мемо, если вы платили вручную.

Есть ли у MyStars номер заказа, который нужно отправить?

Отправьте самый понятный идентификатор, который у вас есть: скриншот платёжного окна, хеш/ссылку транзакции, чек от бота или точный комментарий/мемо, показанный MyStars. Не выдумывайте номер заказа, если на экране его нет.

Стоит ли писать в поддержку, если кошелёк так и не отправил транзакцию?

Обычно быстрее всего создать новый заказ и оплатить новый актуальный платёжный экран. Пишите в поддержку, если экран непонятен, вы не уверены, отправлены ли средства, или у вас есть запись о транзакции.

Можно ли использовать USDT в сети TRC-20 или ERC-20 для MyStars?

Нет. Оплата USDT в MyStars работает только через USDT в сети TON / The Open Network. Другие сети USDT для этого процесса не поддерживаются.

Что делать, если я забыл комментарий ручной оплаты?

Сохраните хеш транзакции или запись о выводе с биржи. Отсутствующий или изменённый комментарий может помешать платежу сопоставиться с заказом. Напишите в поддержку с полными данными транзакции вместо отправки ещё одного платежа.

Достаточно ли скриншота как доказательства оплаты?

Скриншот помогает, но хеш транзакции или ссылка в кошельке/обозревателе блоков надёжнее. Если деньги прошли в блокчейне, запись о транзакции — то доказательство, которое нужно поддержке больше всего.

Что делать, если я увидел Payment Failed?

Если средства не отправлены, создайте новый заказ. Если средства отправлены, сохраните хеш транзакции и напишите в поддержку с данными из чек-листа.

Источники и подтверждения

Back to Blog