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Checklist de soporte de MyStars para pedidos de Telegram Stars

MyStars.tg Team12 min read

Si algo sale mal con un pedido de Telegram Stars en MyStars, el soporte no necesita primero una historia larga. Necesita los datos exactos del checkout: usuario de entrega, método de pago, cantidad, pantalla actual y prueba de la transacción si se envió dinero.

Este checklist es para compradores de MyStars que usaron el sitio, la mini app o el flujo del bot de MyStars para comprar Telegram Stars con TON o USDT (TON). Úsalo antes de contactar al soporte para que tu primer mensaje contenga los detalles necesarios para encontrar el pago y el estado del pedido.

Checklist de soporte de MyStars para problemas de pago de Telegram Stars
Un checklist práctico de soporte de MyStars para pedidos de Telegram Stars: usuario, método de pago, cantidad, prueba de la transacción, estado del temporizador y capturas de pantalla.

Qué muestra MyStars en realidad durante el checkout

Un checkout normal de Stars en MyStars tiene estos pasos:

  1. Elige un paquete de Stars o introduce una cantidad personalizada.
  2. En el resumen de precio, elige un método de pago: TON o USDT (TON).
  3. Revisa el total. TON puede no mostrar comisión de procesamiento de MyStars; USDT (TON) puede mostrar una comisión de procesamiento y una nota como 1% swap + 0.5 TON gas. Los precios y las comisiones pueden actualizarse en vivo.
  4. Confirma la cuenta de entrega en Recipient's Username*.
  5. Después de confirmar la cuenta, MyStars muestra ✓ Confirmed Telegram account y un botón Pay.
  6. El modal de pago se abre como Complete Your Payment.
  7. El modal muestra la cantidad de Stars, el usuario destinatario, el total en cripto y un temporizador de tarifa de unos 15 minutos.
  8. La ruta normal es Connect Wallet. El pago manual es una alternativa: copy address, amount, and comment.

Ese flujo importa porque el soporte tiene que saber dónde ocurrió el problema: antes de confirmar el usuario, antes de aprobar en la wallet, después de enviar una transacción, después de que terminó el temporizador o después de confirmar el pago.

Checklist rápido de soporte

Antes de escribir al soporte, reúne estos detalles:

  1. Usuario de Telegram que debe recibir las Stars.
  2. Cantidad de Stars o paquete seleccionado.
  3. Método de pago exactamente como se muestra: TON o USDT (TON).
  4. Importe total que muestra MyStars en la pantalla de pago.
  5. Captura del modal de pago de MyStars o del resumen del pedido.
  6. Estado actual de MyStars: en espera, Payment Failed, pago confirmado u otro estado visible.
  7. Hash de la transacción o enlace de Tonviewer/wallet, si se envió una transacción.
  8. Wallet o exchange usado, si es relevante.
  9. Para el pago manual: la dirección, la cantidad y el comentario/memo exactos copiados de MyStars.
  10. Hora aproximada del pago y zona horaria.
  11. Captura del estado de la wallet o del recibo del bot de Telegram, si la tienes.

Si solo envías "el pago falló" o "las Stars no llegaron", el soporte tiene que pedirte los datos básicos. Si envías el checklist, el caso se puede revisar más rápido.

Primera pregunta: ¿se envió realmente una transacción?

Abre el historial de tu wallet o exchange antes de contactar al soporte.

Hay tres casos diferentes:

  • No se envió ninguna transacción. La wallet no se abrió, cerraste el modal de pago, terminó el temporizador o no aprobaste la transacción. En este caso, crea un checkout nuevo y paga la nueva pantalla de pago en vivo.
  • La transacción está pendiente. Espera hasta que la wallet o el explorador de bloques muestre un estado final. No envíes un segundo pago a otro checkout mientras la primera transacción siga sin resolverse.
  • La transacción está confirmada. Guarda el hash o el enlace de la transacción. Esta es la prueba más sólida que puede usar el soporte.

Una pantalla de pago fallido sin transacción no es el mismo problema que un pago confirmado on-chain que no coincidió con un pedido.

Si la pantalla dice Payment Failed

Las pantallas de pago de MyStars tienen tiempo limitado. Si el pago no se detecta antes de que termine el temporizador, el estado que ve el usuario puede mostrar Payment Failed en lugar de Payment expired.

En el flujo de TON probado, la ventana de pago era de unos 15 minutos. El estado fallido decía que el pago no se detectó dentro del límite de tiempo y mostraba acciones de recuperación, como intentar de nuevo o probar otra wallet.

Qué hacer:

  • Si no se enviaron fondos, no reutilices los datos de pago antiguos. Inicia un checkout nuevo con una nueva pantalla de pago en vivo.
  • Si se enviaron fondos, no pagues de nuevo de inmediato. Guarda el hash de la transacción y contacta al soporte con el usuario, la cantidad, el método de pago, la captura actual y el enlace de la transacción.
  • Si la pantalla antigua ha caducado, no envíes dinero a datos antiguos copiados de esa pantalla.

Para la ruta de recuperación completa, lee la guía sobre el límite de tiempo de Payment Failed en Telegram Stars.

Si pagaste con USDT (TON)

Para el checkout USDT de MyStars, la regla de red es estricta: MyStars acepta USDT en TON / The Open Network únicamente.

No envíes USDT en TRC-20, ERC-20, BSC, Polygon, Solana ni ninguna otra red que no sea TON para este flujo.

Al contactar al soporte sobre un pedido de USDT (TON), incluye:

  • una captura que muestre el método de pago USDT (TON);
  • el importe total que muestra MyStars;
  • el hash de la transacción o el enlace de la wallet, si se envió;
  • la wallet o el exchange usado;
  • si la transacción de la wallet incluyó el comentario/memo de MyStars;
  • una captura del estado actual de MyStars.

La ruta USDT (TON) puede requerir TON para el gas de red. Si tu wallet no puede pagar la comisión de gas en TON, la transacción de la wallet puede no completarse aunque el importe de USDT parezca correcto.

Si estás preparando un pago en USDT, usa el checklist de wallet para USDT en TON antes de enviar fondos.

Si usas el pago manual

La ruta más segura es conectar una wallet compatible con TON y dejar que MyStars rellene el pago. El pago manual es solo una alternativa.

Si pagas manualmente, copia todos los detalles del pago exactamente desde el modal de pago activo de MyStars:

  • dirección;
  • cantidad;
  • token;
  • red;
  • comentario o memo.

El comentario/memo es importante. En los flujos de wallet puede aparecer como un comentario del pedido, como un valor STARS:.... No lo traduzcas, no lo acortes, no le añadas espacios, no le quites prefijos ni lo pongas en otro campo.

Si ya enviaste una transferencia manual con un comentario ausente o cambiado, no envíes otro pago para "arreglarlo". Guarda el registro de la transacción y contacta al soporte con los detalles completos.

Si las Stars no llegaron después del pago

Si tu pago está confirmado pero las Stars aún no son visibles, comprueba:

  1. ¿Se confirmó correctamente el usuario de entrega?
  2. ¿Pagaste la última pantalla de pago activa y no una antigua que ya caducó?
  3. ¿Tu wallet o exchange mostró una transacción confirmada?
  4. ¿El método de pago era TON o USDT (TON)?
  5. ¿La transacción incluyó el comentario/memo requerido si pagaste manualmente?
  6. ¿El bot envió un recibo Stars delivered o un enlace de la transacción?

Un usuario equivocado, una transacción pendiente, una pantalla de pago caducada y un comentario manual ausente son casos de soporte diferentes. El primer mensaje debe dejar claro cuál aplica.

Qué capturas de pantalla ayudan

Capturas útiles:

  • el resumen de precio de MyStars con el método de pago y el total;
  • la pantalla de confirmación de Recipient's Username*;
  • el modal Complete Your Payment con la cantidad y el temporizador;
  • el estado Payment Failed o en espera/confirmación;
  • el estado de la transacción de la wallet;
  • el enlace de la transacción en Tonviewer o en la wallet;
  • el recibo del bot de Telegram, si lo recibiste.

Capturas menos útiles:

  • solo el saldo de la wallet recortado;
  • mensajes de chat que dicen "pagado" sin prueba de la transacción;
  • capturas sin cantidad, usuario ni hora;
  • capturas públicas que exponen detalles privados del pago.

Mensaje de soporte para copiar y pegar

Hola, necesito ayuda con un pedido de Telegram Stars de MyStars.

Usuario de entrega: @example
Cantidad/paquete de Stars: ...
Método de pago mostrado por MyStars: TON / USDT (TON)
Total mostrado por MyStars: ...
Estado actual en MyStars: en espera / Payment Failed / confirmado / otro
¿Se envió una transacción? sí / no / pendiente
Hash o enlace de la transacción, si se envió: ...
Wallet o exchange usado: ...
Comentario/memo del pago manual, si se usó: ...
Hora aproximada del pago y zona horaria: ...
Capturas adjuntas: pantalla de pago / estado de la wallet / recibo
Qué pasó: ...

Si no se envió ninguna transacción, dilo claramente. Si se envió una transacción pero está pendiente, di pendiente. Si está confirmada, incluye el hash o el enlace.

Qué no hacer

Evita estos errores:

  • enviar un segundo pago mientras la primera transacción sigue pendiente;
  • pagar desde una pantalla de pago antigua después de que terminó el temporizador;
  • reutilizar la dirección/cantidad/comentario copiados de un checkout anterior;
  • enviar USDT en una red que no sea TON;
  • cambiar el comentario/memo del pago manual;
  • contactar al soporte sin usuario, cantidad, método de pago ni prueba de la transacción;
  • publicar detalles de la transacción en un chat público.

La mayoría de los casos enredados se enredan porque hay varios intentos de pago y ningún registro claro de qué transacción debe coincidir con qué pantalla de MyStars.

En resumen

Para el soporte de MyStars, los datos útiles son simples: usuario de entrega, cantidad de Stars, método de pago, total, pantalla actual, estado de la transacción, hash de la transacción si se envió y comentario/memo exacto si pagaste manualmente.

Si no se envió ninguna transacción, inicia un checkout nuevo. Si se envió dinero, guarda el hash de la transacción antes de hacer cualquier otra cosa. Si pagaste con USDT, asegúrate de que fuera USDT en TON. Si pagaste manualmente, el comentario/memo debe coincidir exactamente.

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Preguntas frecuentes

¿Qué información necesita el soporte de MyStars?

El soporte suele necesitar el usuario de entrega, la cantidad de Stars, el método de pago, el total que muestra MyStars, una captura del estado actual, el hash de la transacción si se enviaron fondos y el comentario/memo exacto si pagaste manualmente.

¿Hay algún ID de pedido de MyStars que deba enviar?

Envía el identificador más claro que tengas: captura del modal de pago, hash/enlace de la transacción, recibo del bot o el comentario/memo de pago exacto que muestra MyStars. No inventes un ID de pedido si la pantalla no muestra ninguno.

¿Debo contactar al soporte si mi wallet nunca envió una transacción?

Normalmente la solución más rápida es crear un checkout nuevo y pagar la nueva pantalla de pago en vivo. Contacta al soporte si la pantalla no está clara, no estás seguro de si se enviaron fondos o tienes un registro de la transacción.

¿Puedo usar USDT en TRC-20 o ERC-20 para MyStars?

No. El checkout USDT de MyStars usa USDT en TON / The Open Network únicamente. Otras redes de USDT no son compatibles con este flujo.

¿Qué hago si olvidé el comentario del pago manual?

Guarda el hash de la transacción o el registro de retiro del exchange. Un comentario ausente o cambiado puede impedir que el pago coincida con el pedido. Contacta al soporte con los detalles completos de la transacción en lugar de enviar otro pago.

¿Una captura de pantalla es prueba suficiente del pago?

Una captura ayuda, pero un hash de la transacción o un enlace a un explorador de wallet/bloques es más sólido. Si el dinero se movió on-chain, el registro de la transacción es la prueba que el soporte más necesita.

¿Qué debo hacer si vi Payment Failed?

Si no se enviaron fondos, inicia un checkout nuevo. Si se enviaron fondos, guarda el hash de la transacción y contacta al soporte con los detalles del checklist.

Fuentes y evidencia

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