«Платёж не выполнен» в Telegram Stars: лимит времени

Если ваше оформление Telegram Stars завершилось экраном «Платёж не выполнен», не паникуйте и не продолжайте оплачивать тот же старый счёт.

В MyStars счёт на оплату на базе TON ограничен по времени. Текущее окно оплаты — около 15 минут. Если до закрытия этого окна платёж не обнаружен, оформление может показать «Платёж не выполнен» с таким сообщением:

Платёж не был обнаружен в течение отведённого времени. Если вы отправили средства, они будут возвращены автоматически.

Эта формулировка важна. Экран не обязательно означает, что вы отправили деньги, а MyStars их потерял. Обычно он означает, что оформление не обнаружило завершённый платёж вовремя. Самый безопасный следующий шаг зависит от того, действительно ли ваш кошелёк отправил транзакцию.

Что означает экран «Платёж не выполнен»

Оформление в крипте — это не бессрочный платёжный адрес. Это платёжная сессия с таймером, выбранным получателем, выбранным способом оплаты и ожидаемой суммой.

Для текущего процесса счетов в TON в MyStars:

• окно оплаты — около 900 секунд / 15 минут;
• если к концу этого окна платёж не обнаружен, статус заказа может стать неуспешным;
• экран, который видит покупатель, гласит «Платёж не выполнен», а не «Срок счёта истёк»;
• видимое сообщение говорит, что платёж не был обнаружен в течение отведённого времени;
• доступные действия для восстановления могут включать «Закрыть», «Повторить» и «Попробовать другой кошелёк».

Поэтому, увидев это состояние, сначала отнеситесь к нему как к оформлению с истёкшим таймером. Затем проверьте, отправлял ли кошелёк что-либо вообще.

Безопасный путь восстановления

1. Остановитесь, прежде чем отправлять что-либо ещё

Не сканируйте тот же QR заново. Не используйте повторно адрес со скриншота. Не копируйте старые платёжные данные из вкладки, где уже произошёл сбой.

Сначала определите, какой у вас случай:

• Транзакция из кошелька не отправлялась → у счёта просто истёк срок. Используйте новое оформление.
• Транзакция из кошелька была отклонена → завершённый платёж не отправлялся. Создайте новое оформление после устранения проблемы с кошельком.
• Транзакция в кошельке в ожидании или подтверждена → сохраните подтверждение транзакции, прежде чем делать что-либо ещё.

Это одно различие предотвращает большинство проблем с дублирующимися платежами.

2. Если вы не отправляли средства, используйте «Повторить»

Если ваш кошелёк так и не подтвердил и не отправил транзакцию, чистый путь прост:

1. Нажмите «Повторить».
2. Снова подтвердите имя пользователя Telegram.
3. Снова выберите способ оплаты.
4. Проверьте сумму и сеть в новом оформлении.
5. Оплачивайте только новый активный счёт.

Новый счёт важен, потому что у старого был собственный таймер и собственные платёжные данные. Даже если экран по-прежнему выглядит знакомо, не считайте, что старый счёт безопасно оплачивать.

3. Если хотите другой кошелёк, используйте «Попробовать другой кошелёк»

Используйте «Попробовать другой кошелёк», если первый кошелёк не смог завершить платёж, в нём не хватило TON на газ, была выбрана неправильная сеть или он не открылся через TON Connect.

Прежде чем подтверждать в новом кошельке, проверьте:

• имя пользователя Telegram;
• токен и сеть;
• итоговую сумму;
• сетевую комиссию кошелька;
• любой комментарий или memo заказа, который показывает кошелёк.

Не редактируйте платёжные поля, если оформление явно не просит вас об этом. Подтверждение в кошельке должно совпадать с текущим оформлением.

4. Если оплачиваете вручную с биржи, копируйте memo/комментарий точно

Рекомендуемый путь — подключить к MyStars кошелёк, совместимый с TON, и оплачивать из него. Обычно это проще, быстрее и надёжнее ручного перевода с биржи, потому что оформление может заранее заполнить детали транзакции за вас.

Ручной перевод с биржи следует рассматривать как запасной вариант. Если вы им пользуетесь, копируйте каждое платёжное поле из MyStars точно:

• адрес получателя и точную сумму;
• токен и сеть TON;
• memo / комментарий / комментарий заказа.

Memo или комментарий особенно важен. Если MyStars даёт вам memo/комментарий, скопируйте его один в один, точно как показано — символ за символом. Не сокращайте его, не переводите, не добавляйте пробелы, не убирайте префиксы и не вставляйте в другое поле.

Если memo/комментарий отсутствует или изменён, MyStars может не сопоставить входящую транзакцию с вашим заказом. В этом случае платёж будет возвращён на адрес, с которого он пришёл, и поддержке всё равно может понадобиться хеш вашей транзакции, чтобы проверить, что произошло.

5. Если ваш кошелёк всё же отправил средства, сначала сохраните подтверждение

Если кошелёк или биржа показывают хеш транзакции, ссылку на транзакцию или подтверждённый исходящий платёж, остановитесь и сохраните это.

Вам нужны:

• скриншот экрана заказа или оформления;
• хеш или ссылка на транзакцию из кошелька или с биржи;
• адрес отправляющего кошелька или вывода с биржи;
• токен и сеть;
• отправленная сумма;
• использованный memo/комментарий, если платёж был ручным;
• приблизительное время оплаты;
• имя пользователя Telegram, который должен получить Stars.

Затем проверьте статус транзакции в кошельке или в блок-эксплорере. Если она всё ещё в ожидании, дождитесь результата сети. Если она подтверждена, но MyStars всё ещё не отметил платёж как завершённый, обратитесь в поддержку с подтверждением, а не создавайте несколько новых заказов.

Если вы оплатили ближе к концу таймера

Самый запутанный случай — когда кошелёк был подтверждён близко к лимиту в 15 минут.

Две вещи могут быть верны одновременно:

• кошелёк может показывать, что вы попытались или отправили транзакцию;
• оформление всё равно может завершиться сбоем, потому что платёж не был обнаружен до закрытия окна счёта.

Если экран MyStars говорит, что средства будут возвращены автоматически, следуйте указаниям на экране и сохраните подтверждение транзакции. Не считайте, что нужно вручную «исправить» это, отправив ещё один платёж на тот же счёт.

Если возврат не появляется или кошелёк показывает подтверждённый платёж, который не был доставлен, поддержке понадобятся детали транзакции. Хеш транзакции гораздо полезнее, чем «я заплатил, но не сработало».

Проверки сети TON и USDT

Сбой платежа часто связан со временем, но несоответствие сети может создать отдельную проблему.

Если вы выбираете TON, платите из кошелька, совместимого с TON, и держите достаточно TON для сетевой комиссии.

Если вы выбираете USDT, правило строже: MyStars принимает только USDT в сети TON / The Open Network. Другие сети USDT для этого оформления не поддерживаются.

Не отправляйте USDT в сетях:

• TRC-20;
• ERC-20;
• BSC;
• Polygon;
• Solana;
• любой другой сети, кроме TON.

Если вы не уверены, какой способ оплаты подходит вашему кошельку, сравните маршруты в сравнении платежей TON и USDT. Если вы уже знаете, что хотите нативный путь TON, используйте пошаговое руководство по оплате через TON. Для проверок безопасности именно по USDT прочитайте чек-лист кошелька для USDT в сети TON.

Чего не делать после «Платёж не выполнен»

Избегайте этих ошибок:

• оплата счёта после того, как таймер уже закончился;
• повторное использование старого QR-кода или старого скопированного адреса;
• отправка второго платежа, пока первая транзакция кошелька всё ещё в ожидании;
• ручной перевод с биржи без точного memo/комментария, который показывает MyStars;
• переключение USDT на TRC-20, ERC-20 или другую сеть, кроме TON;
• ручное изменение memo/комментария кошелька;
• закрытие кошелька до копирования хеша транзакции;
• обращение в поддержку без деталей заказа или подтверждения транзакции.

Большинство случаев неуспешного платежа усложняются, когда есть несколько частичных попыток и нет чёткой записи о транзакции.

Устранение проблем по симптому

Экран говорит «Платёж не выполнен», но мой кошелёк так и не открылся

Платёж, скорее всего, так и не был отправлен. Начните новое оформление и попробуйте снова. Если TON Connect не открыл кошелёк, используйте «Попробовать другой кошелёк» или переподключите кошелёк перед оплатой.

Кошелёк отклонил транзакцию

Завершённый платёж не отправлялся. Проверьте баланс кошелька, газ в TON, сеть и настройки подтверждения в приложении. Затем создайте новое оформление.

Кошелёк показывает «в ожидании»

Дождитесь, пока кошелёк или эксплорер покажут финальный статус. Не оплачивайте второй счёт, пока первая транзакция не разрешена.

Кошелёк показывает «подтверждено», но MyStars не обновился

Сохраните хеш транзакции и детали заказа. Обновите страницу один раз после подтверждения. Если заказ всё ещё не обновляется, обратитесь в поддержку с подтверждением.

Я заплатил вручную с биржи, но забыл memo/комментарий

Сохраните запись о выводе с биржи и хеш транзакции. MyStars нужен точный memo/комментарий, чтобы сопоставить ручной перевод с заказом. Если он отсутствовал или был изменён, платёж будет возвращён на адрес, с которого он пришёл, и поддержке могут понадобиться детали транзакции, чтобы подтвердить состояние.

Я использовал неправильную сеть

Не отправляйте больше денег, чтобы компенсировать. Сохраните детали транзакции и обратитесь в поддержку. Восстановление при неправильной сети зависит от сети и платёжного маршрута и возможно не всегда.

Я заплатил после того, как срок счёта истёк

Не продолжайте оплачивать этот счёт. Сохраните подтверждение транзакции и следуйте сообщению оформления. Если транзакция подтверждена и ни возврата, ни доставки не появляется, обратитесь в поддержку.

Чек-лист для поддержки

Прежде чем обращаться в поддержку, подготовьте:

1. Имя пользователя Telegram, введённое при оформлении.
2. Использованный способ оплаты: TON или USDT (TON).
3. Сумму, показанную MyStars.
4. Сумму, показанную кошельком или биржей.
5. Хеш или ссылку на транзакцию, если транзакция была отправлена.
6. Использованный memo/комментарий, если вы платили вручную с биржи.
7. Скриншот экрана «Платёж не выполнен».
8. Адрес кошелька или вывода с биржи и приблизительное время оплаты.

Этого достаточно, чтобы поддержка поняла, в чём проблема: счёт с истёкшим сроком, отклонение кошелька, транзакция в ожидании, подтверждённый, но несопоставленный платёж, отсутствующий memo/комментарий ручного перевода или платёж в неправильной сети.

Итог

Экран «Платёж не выполнен» в MyStars после лимита времени обычно означает, что оформление не обнаружило платёж до того, как срок счёта истёк. Чистое решение — создать новое оформление, если только ваш кошелёк уже не отправил транзакцию.

Если средства не отправлялись, используйте «Повторить». Если вам нужен другой кошелёк, используйте «Попробовать другой кошелёк». Для самого безопасного процесса оплаты подключите к MyStars кошелёк, совместимый с TON, и платите из него. Если вместо этого вы используете ручной перевод с биржи, копируйте memo/комментарий точно. Если средства были отправлены, сначала сохраните хеш транзакции и дайте поддержке проверить запись о платеже, если он не разрешается автоматически.

Часто задаваемые вопросы

Сколько действует счёт на оплату в TON в MyStars?

Текущее окно счёта в TON составляет около 900 секунд, то есть 15 минут. Если за это время платёж не обнаружен, оформление заказа может перейти в состояние ошибки.

Почему MyStars показывает «Платёж не выполнен», а не «Срок счёта истёк»?

Экран, который видит покупатель, использует формулировку «Платёж не выполнен» с сообщением о лимите времени. Это значит, что платёж не был обнаружен до закрытия окна счёта.

Нужно ли оплачивать тот же счёт ещё раз?

Нет. Если оформление не удалось или истёк срок, создайте новый заказ через «Повторить» и оплачивайте только новый активный счёт.

Что делать, если я уже отправил платёж?

Сначала сохраните хеш транзакции или ссылку из кошелька. Если транзакция подтверждается, но заказ не обновляется, обратитесь в поддержку с деталями заказа и подтверждением.

Можно ли использовать USDT в сети TRC-20 или ERC-20?

Нет. Оплата в USDT в MyStars использует только USDT в сети TON / The Open Network. TRC-20, ERC-20, BSC, Polygon, Solana и другие сети, кроме TON, для этого процесса не поддерживаются.

Можно ли оплатить вручную с биржи?

Рекомендуется подключённый кошелёк, потому что это проще, быстрее и надёжнее. Ручной перевод с биржи — это только запасной вариант. Если вы им пользуетесь, скопируйте адрес, сумму, сеть и memo/комментарий MyStars один в один, точно как показано, символ за символом. Если memo/комментарий отсутствует или изменён, MyStars может не сопоставить платёж, и он будет возвращён на адрес отправителя.

Какая информация нужна поддержке?

Поддержке нужны имя пользователя Telegram, способ оплаты, сумма, скриншот заказа или оформления, хеш или ссылка на транзакцию при наличии, адрес кошелька или вывода с биржи, точный memo/комментарий, если платёж был ручным, и приблизительное время оплаты.

Источники и подтверждения

• Telegram Stars: оплачивайте цифровые товары и не только
• API платежей Telegram Bot для цифровых товаров и услуг
• Сравнение платежей TON и USDT от MyStars
• Чек-лист кошелька для USDT в сети TON от MyStars