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Checklist de Suporte da MyStars para Pedidos de Telegram Stars

MyStars.tg TeamJune 14, 202611 min read

Se algo der errado com um pedido de Telegram Stars na MyStars, o suporte não precisa de uma história longa primeiro. Ele precisa dos fatos exatos do checkout: usuário de entrega, forma de pagamento, valor, tela atual e prova da transação se o dinheiro foi enviado.

Este checklist é para compradores da MyStars que usaram o site, o mini app ou o fluxo do bot da MyStars para comprar Telegram Stars com TON ou USDT (TON). Use-o antes de falar com o suporte para que a sua primeira mensagem contenha os detalhes necessários para localizar o pagamento e o estado do pedido.

Checklist de suporte da MyStars para problemas de pagamento de Telegram Stars — Um checklist prático de suporte da MyStars para pedidos de Telegram Stars: usuário, forma de pagamento, valor, prova da transação, estado do cronômetro e prints.

O que a MyStars realmente mostra durante o checkout

Um checkout normal de Stars na MyStars tem estes passos:

Escolha um pacote de Stars ou digite um valor personalizado.
No resumo de preço, escolha uma forma de pagamento: TON ou USDT (TON).
Revise o total. O TON pode não exibir taxa de processamento da MyStars; o USDT (TON) pode exibir uma taxa de processamento e uma observação como 1% swap + 0.5 TON gas. Preços e taxas podem atualizar ao vivo.
Confirme a conta de entrega em Recipient's Username*.
Depois que a conta é confirmada, a MyStars mostra ✓ Confirmed Telegram account e um botão Pay.
O modal de pagamento abre como Complete Your Payment.
O modal mostra a quantidade de Stars, o usuário destinatário, o total em cripto e um cronômetro de cotação de cerca de 15 minutos.
O caminho normal é Connect Wallet. O pagamento manual é uma alternativa: copy address, amount, and comment.

Esse fluxo importa porque o suporte precisa saber onde o problema aconteceu: antes da confirmação do usuário, antes da aprovação na carteira, depois que uma transação foi enviada, depois que o cronômetro terminou ou depois da confirmação do pagamento.

Checklist rápido para o suporte

Antes de enviar mensagem ao suporte, reúna estes detalhes:

Usuário do Telegram que deve receber as Stars.
Quantidade de Stars ou pacote selecionado.
Forma de pagamento exatamente como exibida: TON ou USDT (TON).
Valor total exibido pela MyStars na tela de pagamento.
Print do modal de pagamento da MyStars ou do resumo do pedido.
Status atual na MyStars: aguardando, Payment Failed, pagamento confirmado ou outro estado visível.
Hash da transação ou link do Tonviewer/carteira, caso uma transação tenha sido enviada.
Carteira ou exchange usada, se for relevante.
Para pagamento manual: o endereço, o valor e o comentário/memo exatos copiados da MyStars.
Horário aproximado do pagamento e fuso horário.
Print do status da carteira ou do recibo do bot do Telegram, se você tiver um.

Se você enviar apenas "pagamento falhou" ou "as Stars não chegaram", o suporte tem que pedir os fatos básicos. Se você enviar o checklist, o caso pode ser verificado mais rápido.

Primeira pergunta: uma transação foi realmente enviada?

Abra o histórico da sua carteira ou exchange antes de falar com o suporte.

Há três casos diferentes:

Nenhuma transação foi enviada. A carteira não foi aberta, você fechou o modal de pagamento, o cronômetro terminou ou você não aprovou a transação. Nesse caso, crie um novo checkout e pague a nova tela de pagamento ao vivo.
A transação está pendente. Espere até a carteira ou o explorador de blocos mostrar um status final. Não envie um segundo pagamento para outro checkout enquanto a primeira transação estiver sem resolução.
A transação está confirmada. Salve o hash ou o link da transação. Esta é a prova mais forte que o suporte pode usar.

Uma tela de pagamento falho sem transação não é o mesmo problema que um pagamento on-chain confirmado que não casou com um pedido.

Se a tela disser Payment Failed

As telas de pagamento da MyStars têm tempo limitado. Se o pagamento não for detectado antes de o cronômetro terminar, o estado visível ao usuário pode mostrar Payment Failed em vez de Payment expired.

No fluxo TON testado, a janela de pagamento foi de cerca de 15 minutos. O estado de falha dizia que o pagamento não foi detectado dentro do tempo limite e mostrava ações de recuperação, como tentar novamente ou tentar outra carteira.

O que fazer:

Se nenhum dinheiro foi enviado, não reaproveite os dados antigos de pagamento. Comece um novo checkout com uma nova tela de pagamento ao vivo.
Se o dinheiro foi enviado, não pague de novo na hora. Salve o hash da transação e fale com o suporte com o usuário, o valor, a forma de pagamento, o print atual e o link da transação.
Se a tela antiga expirou, não envie dinheiro para os dados copiados antigos dessa tela.

Para o caminho completo de recuperação, leia o guia do limite de tempo do Telegram Stars Payment Failed.

Se você pagou com USDT (TON)

Para o checkout em USDT da MyStars, a regra de rede é rígida: a MyStars aceita apenas USDT na TON / The Open Network.

Não envie USDT na TRC-20, ERC-20, BSC, Polygon, Solana ou qualquer outra rede que não seja a TON neste fluxo.

Ao falar com o suporte sobre um pedido em USDT (TON), inclua:

print mostrando a forma de pagamento USDT (TON);
valor total exibido pela MyStars;
hash da transação ou link da carteira, se enviado;
carteira ou exchange usada;
se a transação da carteira incluiu o comentário/memo da MyStars;
print do status atual na MyStars.

A rota em USDT (TON) pode exigir TON para o gás de rede. Se a sua carteira não conseguir pagar a taxa de gás em TON, a transação da carteira pode não ser concluída mesmo que o valor em USDT pareça correto.

Se você está preparando um pagamento em USDT, use o checklist de carteira do USDT na TON antes de enviar os fundos.

Se você usa pagamento manual

O caminho mais seguro é conectar uma carteira compatível com TON e deixar a MyStars preencher o pagamento. O pagamento manual é apenas uma alternativa.

Se você pagar manualmente, copie todos os detalhes de pagamento exatamente do modal de pagamento ativo da MyStars:

endereço;
valor;
token;
rede;
comentário ou memo.

O comentário/memo é importante. Em fluxos de carteira ele pode aparecer como um comentário de pedido, como um valor STARS:.... Não o traduza, não o encurte, não acrescente espaços, não remova prefixos nem o coloque em outro campo.

Se você já enviou uma transferência manual com um comentário ausente ou alterado, não envie outro pagamento para "consertar". Salve o registro da transação e fale com o suporte com os detalhes completos.

Se as Stars não chegaram após o pagamento

Se o seu pagamento está confirmado, mas as Stars ainda não aparecem, verifique:

O usuário de entrega foi confirmado corretamente?
Você pagou a tela de pagamento ativa mais recente, e não uma antiga expirada?
A sua carteira ou exchange mostrou uma transação confirmada?
A forma de pagamento foi TON ou USDT (TON)?
A transação incluiu o comentário/memo obrigatório, se pago manualmente?
O bot enviou um recibo Stars delivered ou um link da transação?

Um usuário errado, uma transação pendente, uma tela de pagamento expirada e um comentário manual ausente são casos de suporte diferentes. A primeira mensagem deve deixar claro qual deles se aplica.

Quais prints ajudam

Prints úteis:

resumo de preço da MyStars com a forma de pagamento e o total;
tela de confirmação do Recipient's Username*;
modal Complete Your Payment com o valor e o cronômetro;
estado Payment Failed ou de espera/confirmação;
status da transação na carteira;
link da transação no Tonviewer ou na carteira;
recibo do bot do Telegram, se recebido.

Prints menos úteis:

apenas o saldo da carteira recortado;
mensagens de chat dizendo "paguei" sem prova da transação;
prints sem valor, usuário ou horário;
prints públicos expondo detalhes privados de pagamento.

Mensagem de suporte para copiar e colar

Olá, preciso de ajuda com um pedido de Telegram Stars na MyStars.

Usuário de entrega: @example
Quantidade/pacote de Stars: ...
Forma de pagamento exibida pela MyStars: TON / USDT (TON)
Total exibido pela MyStars: ...
Status atual na MyStars: aguardando / Payment Failed / confirmado / outro
Uma transação foi enviada? sim / não / pendente
Hash ou link da transação, se enviado: ...
Carteira ou exchange usada: ...
Comentário/memo do pagamento manual, se usado: ...
Horário aproximado do pagamento e fuso horário: ...
Prints anexados: tela de pagamento / status da carteira / recibo
O que aconteceu: ...

Se nenhuma transação foi enviada, diga isso claramente. Se uma transação foi enviada mas está pendente, diga pendente. Se está confirmada, inclua o hash ou o link.

O que não fazer

Evite estes erros:

enviar um segundo pagamento enquanto a primeira transação ainda está pendente;
pagar a partir de uma tela de pagamento antiga depois que o cronômetro terminou;
reaproveitar endereço/valor/comentário copiados de um checkout anterior;
enviar USDT em uma rede que não seja a TON;
alterar o comentário/memo do pagamento manual;
falar com o suporte sem usuário, valor, forma de pagamento ou prova da transação;
publicar detalhes da transação em um chat público.

A maioria dos casos confusos vira bagunça porque há várias tentativas de pagamento e nenhum registro claro de qual transação deveria casar com qual tela da MyStars.

Resumo final

Para o suporte da MyStars, os fatos úteis são simples: usuário de entrega, quantidade de Stars, forma de pagamento, total, tela atual, status da transação, hash da transação se enviado e comentário/memo exato se você pagou manualmente.

Se nenhuma transação foi enviada, comece um novo checkout. Se o dinheiro foi enviado, salve o hash da transação antes de qualquer outra coisa. Se você pagou com USDT, garanta que era USDT na TON. Se você pagou manualmente, o comentário/memo precisa bater exatamente.

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FAQ

De quais informações o suporte da MyStars precisa?

Em geral o suporte precisa do usuário de entrega, da quantidade de Stars, da forma de pagamento, do total exibido pela MyStars, de um print do status atual, do hash da transação caso o dinheiro tenha sido enviado e do comentário/memo exato caso você tenha pago manualmente.

Existe um ID de pedido da MyStars que eu deva enviar?

Envie o identificador mais claro que você tiver: print do modal de pagamento, hash/link da transação, recibo do bot ou o comentário/memo exato exibido pela MyStars. Não invente um ID de pedido se a tela não mostrar nenhum.

Devo falar com o suporte se a minha carteira nunca enviou uma transação?

Normalmente a solução mais rápida é criar um novo checkout e pagar a nova tela de pagamento ao vivo. Fale com o suporte se a tela estiver confusa, se você não tiver certeza se o dinheiro foi enviado ou se você tiver um registro da transação.

Posso usar USDT na TRC-20 ou ERC-20 na MyStars?

Não. O checkout em USDT da MyStars usa apenas USDT na TON / The Open Network. Outras redes de USDT não são aceitas neste fluxo.

E se eu esquecer o comentário do pagamento manual?

Salve o hash da transação ou o comprovante de saque da exchange. Um comentário ausente ou alterado pode impedir que o pagamento case com o pedido. Fale com o suporte com os detalhes completos da transação em vez de enviar outro pagamento.

Um print é prova suficiente de pagamento?

Um print ajuda, mas o hash da transação ou um link de explorador de carteira/blocos é mais forte. Se o dinheiro se moveu on-chain, o registro da transação é a prova de que o suporte mais precisa.

O que devo fazer se eu vi Payment Failed?

Se nenhum dinheiro foi enviado, comece um novo checkout. Se o dinheiro foi enviado, salve o hash da transação e fale com o suporte com os detalhes do checklist.